Guldborsund

Système de visioconférence pour citoyens

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DK Danemark
Site internet http://www.cisco.com/en/US/solutions/collateral/ns813/vds_guldborgsund.html
Maturité

Mature

A propos du projet Éditer

La municipalité de Guldborgsund au Danemark (64 000 habitants, 10ème ville du pays) a lancé un système de vidéoconférence destiné aux citoyens souhaitant avoir accès aux services municipaux par le biais de "cabines numériques" ("digital booths") localisées dans 3 centres municipaux. La vidéo interactive à haut débit permet aux résidents d'interagir avec les employés municipaux basés dans les différents bureaux des services de la ville. Le projet est géré par l'administration centrale de la ville.

En quoi ce projet est-il singulier et créatif ? Éditer

Le recours à la visioconférence dans un contexte urbain et municipal est relativement rare. Le format traditionnel d'interaction numérique fait plutôt référence à des échanges de type Web 1.0 (possibilités de téléchargement de dossiers, transactions via site Web, solutions de type e-gouvernement).

Quelle est la plus-value sociale du projet ? Éditer

Le projet a généré un grand niveau de satisfaction chez les citoyens. Il permet de conserver la convivialité d'un échange humain avec un agent dédié. Le projet fait également partie d'un programme plus vaste d'évolution vers une "smart city" permettant aux habitants de limiter leur déplacements, et de fait leur empreinte carbone. En revanche, le nombre d'agents préposés aux demandes administratives a été légèrement réduit dans la mesure où ceux-ci ne devaient plus être dupliqués dans différents centres municipaux.

Quel est le potentiel de déploiement de cette initiative ? Éditer

Le système est géré par la Municipalité qui opère ses propres équipements. Aucune entité juridique distincte n'a dû être créé à cette fin, ce qui réduit la complexité de gestion administrative d'un tel projet. Les solutions techniques sont également jugées relativement simples (pas de recours à des systèmes en outsourcing ou en cloud computing). Enfin, les coûts annoncés (2.7MDKK) sont relativement modestes. En ce sens, l'expérience peut être jugée aisément duplicable dans d'autres contextes municipaux.

Quel a été le facteur déclenchant de ce projet ? Éditer

Quel est le modèle économique de ce projet ? Éditer


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